随着物业行业市场化的发展，为赢得竞争需要提升企业的软实力，而 解决软实力的核心问题就是服务。一线服务人员在此占据着重要位置， 您需要掌握一项有力的、实际的、能给企业带来利益的技巧来使用并 提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象，都是一个 独立的效能单位。企业需要日常的对客服服务的环节切入，从服务礼 仪、服务技巧、对客沟通、接待体验、客户关系等方面进行训练，最 终达到优质服务输出，提高客户服务满意度。
从物业管理实务的角度出发，围绕物业管理从业人员的实际需求，将 物业管理基础知识、专业技能、日常事务、应急处置等内容综合细分， 为打造一支理论扎实和实操专业的高效团队设计一套实训营计划：