日前，香坊区三辅小区供水管线发生泄漏，12栋楼近千户居民家中停水。小区物业公司发现漏点在主供水线上，维修必须封道挖路。“供水管在地下，上面还有5条供暖管线，封道挖管可不是一两个部门能解决的事情，需要协调好几个部门。”物业公司徐经理犯了难，靠物业公司很难在短时间内解决。六顺街道办事处物业管理服务中心得知后，立即与各职能部门对接，城管、供水、供暖等部门的工作人员到场，履行手续，组织施工，不到三个小时小区就恢复了供水。“在物管中心成立前，以如此之快的速度解决物业问题，简直不敢想象。”徐经理感慨。

A 搭建平台解决物管“顽疾”

　　六顺街道地处香坊区中心区域，常住人口6.1万人。辖区楼房多属老旧楼，仅上世纪七八十年代以前的楼房就有70余栋，弃管楼25栋。多数小区基础设施老旧、硬件条件相对落后、改造资金无来源。加之部分居民不缴纳物业管理费，导致物业缴费率和管理标准降低，物业企业难以持续经营，形成恶性循环。据统计，该地区2012年辖区物业方面的纠纷、投诉案件不足百件，到2015年就激增到200余件，成为影响辖区和谐稳定的一个重要因素。

　　为寻找解决物业管理服务方面“顽疾”的“良方”，香坊区六顺街道办事处在对地区物业管理现状进行深入调研、分析查找问题根源、总结成功案例经验的基础上，于2016年3月1日成立香坊区首个物业管理服务中心。服务中心建立了行政综合、法律维权、资源整合、管理服务、企业互动5个平台，并建立辖区27家物业企业联盟。

B 双向服务推动“三大转变”

　　物业管理服务中心通过各平台发挥职能作用，进一步规范地区物业服务企业行为，充分整合物业管理相关资源，提高物业管理服务质量；有效化解物业纠纷矛盾，维护企业、居民的切身利益。通过该中心的工作运行和实践，为地区物业企业和居民搭建了双向综合服务平台，实现了物业管理的三大转变。即一是由被动式服务向主动对接服务的转变；二是由单一管理向多方联动的转变；三是由分散管理向资源共享的转变，充分发挥了物业服务中心的平台作用，提高了地区物业管理服务的整体水平。

　　物业管理服务中心成立以来，依托五大平台，处理居民投诉案件110起，为居民解决生活方面的问题达40余件，物业投诉办结率100%。物业管理服务中心对物业企业每半年考核一次，考核不合格的予以警告责令整改，仍不改正的下一年不会被列入资源共享等平台。除了管好物业企业，物业管理中心还会为企业提供实实在在的服务。中心向物业推荐清淘公司、电梯维保公司，物业采用多家“团购”的方式，降低了采购价。去年5月，辖区的昱德、泽众等4家物业企业，共同雇用一家电梯维保公司和清淘公司，预计每年可各节省成本2万元左右。物业节约了成本，老旧小区的居民也一同受益，享受更高质的物业服务。