随着全国物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，项目经理作为物业项目管理的核心人物，其综合素质与执业能力优劣对项目管理服务水平的影响日益凸显。不少地区物业企业的项目经理队伍素质相对较低，知识结构不尽合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的服务纠纷逐年增加。充分反映出项目经理培训工作相对滞后，项目经理人员的知识结构更难以满足行业快速发展的需要。因此，加强物业项目经理人才队伍建设和培训工作将是各级政府行业主管部门、行业协会、物业服务企业和物业管理相关部门都应该高度重视和认真开展的工作。为进一步提高我国物业管理服务水平和项目经理队伍的整体素质，推动物业管理持续良性发展，住房和城乡建设部干部学院决定举办 “物业管理项目经理业务知识”培训班。现将具体事项通知如下：

一、培训内容

培训紧密围绕物业项目管理全过程设置课程体系，包括项目经理综合能力提升、项目全流程管理技能提升、分组研讨互动和针对性开放式讲座，四个单元。

第一单元：物业项目全流程管理技能提升课程（一天）

物业管理招投标与方案编制，项目早期介入，物业项目前期管理（承接查验、入住与装饰装修管理），项目常规管理（房屋及设备设施、公共秩序、环境管理、客户关系维护管理），物业项目退出管理，物业管理典型案例解析等。

第二单元：分组沙盘研讨互动课程（一天）

物业项目沙盘研讨培训规划与考核要求、项目管理方案结构要点与编制要求、优质物业项目沙盘方案展示、指导学员分组进行典型项目沙盘研讨、各学习小组进行沙盘项目管理思路汇报、专家现场指导点评。

第三单元：项目经理综合能力提升课程（一天）

项目管理基本流程与项目管理人职业能力，物业管理项目经理工作职责、初任项目经理与资深经理职业素养模型，团队建设、品质管控、风险防范与危机管理、压力管理、领导力和执行力的提升等。

第四单元：针对性开放式专题讲座（一天）

物业项目管理模式创新、物业服务技巧与案例解析、物业投诉处理、客户关系的维护和管理、物业经营与项目财务管理关注点、提高物业服务费收缴率的技巧、物业管理法律法规解析（物权法、物业管理条例、合同法）、物业管理新认识与新趋势。